Retourneren

Producten mogen, wanneer deze niet naar wens zijn, natuurlijk geretourneerd worden. Dit mag binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Houd hierbij wel rekening dat het product onbeschadigd in originele verpakking zit en ongebruikt is. Testen of passen mag natuurlijk wel.

Wij verwerken iedere bestelling met zorg en liefde. Ben je onverhoopt toch niet tevreden over je product? Dan is het bij MamaLoes uiteraard altijd mogelijk om te retourneren. In principe geldt hiervoor een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Onze retourenafdeling verwerkt jouw retour gewoonlijk binnen 2 weken. Het volledige stappenplan voor retourneren lees je op deze pagina.

Wil je een bestelling retourneren die geplaatst is via een van onze partners zoals Bol.com, Kruidvat of Amazon? Dan gelden er mogelijk afwijkende retourvoorwaarden. Volg hierbij de retourprocedure zoals aangegeven in het platform van de partner, of de instructies die je per mail hebt ontvangen. 

Helaas is het niet mogelijk het artikel om te ruilen tegen een andere keuze. Retour sturen is uiteraard geen probleem. Voor het terugsturen van het product kan je onze retourinformatie lezen. Wanneer jouw pakketje retour is gekomen bij ons zullen wij het aankoopbedrag terugstorten. Je kan in de tussentijd dan dus alvast het artikel naar keuze zelf bestellen: zo heb je het zo snel mogelijk in huis.

Is het ontvangen artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Je mag het dan altijd terugsturen. Ongebruikt, netjes verpakt en voldoende gefrankeerd. De directe retourkosten zijn voor eigen rekening; deze worden niet vergoed. Voor een gereduceerd retourtarief verwijzen we je naar deze pagina.

Mocht je een klacht hebben over een artikel neem dan eerst contact op met onze Klantenservice. Je kunt een retour ook altijd afgeven in een van onze winkels of in ons magazijn, dat is uiteraard kosteloos.

Wanneer jij jouw pakket aflevert bij het drop-off punt of een koerier heeft dit bij je opgehaald zal je altijd een afleverbewijs ontvangen. Het afleverbewijs laat zien waar het pakket naar toe gaat en bevat een Track and Trace code. Met deze track en trace code kun je kijken of je retour al bij ons is ontvangen. Na ontvangst van je retour wordt deze gemiddeld binnen 2 weken verwerkt en ontvang je een e-mail als deze verwerkt is.

Heb je geen afleverbewijs gekregen en dus geen Track en Trace code? Neem dan contact op met support via [email protected] (als het via Retunista was aangemeld) of het betreffende afgiftepunt om deze alsnog te ontvangen.

Oei! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Jouw pakket is waarschijnlijk terug gekomen omdat er nog oude labels op het pakket zaten. Graag vragen wij jou alle labels van je pakket te verwijderen of onleesbaar te maken. Had je de retour aangemeld via retunista kan je contact opnemen met support via [email protected] om kosteloos een nieuwe ophaal afspraak of retourlabel te ontvangen.

Er zit een kleine marge op onze retourtermijn bij Returnista. Vaak kun je je retour dus ook nog na het verstrijken van de retourtermijn aanmelden, zolang het artikel maar ongebruikt is en in de originele verpakking. Je kunt de retour gewoon aanmelden via de site (https://www.mamaloes.nl/retourneren) , lukt dat niet meer neem dan even contact op met onze klantenservice.

Het kan zijn dat je retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Riverty. Wij adviseren je om een retourzending altijd vooraf aan te melden bij Riverty, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en het betreffende deel van je factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Zo kun je het deel van de factuur dat je wel moet betalen op tijd voldoen en voorkom je eventuele extra kosten door te late betaling.

Je kunt er ook voor kiezen om de volledige factuur te betalen. Zodra je retourzending is verwerkt, stort Riverty het te veel betaalde bedrag terug op je rekening. Voor meer informatie verwijzen we je naar de betaalvoorwaarden van Riverty. Deze kun je vinden op hun website of in de Riverty-app.

Om een retour te annuleren kun je naar de bevestigingsmail van Returnista gaan. Hier kun je op reageren dat je de retour wilt annuleren. Returnista zal het retourlabel dan onbruikbaar maken en de aanmelding annuleren. Als je betaald hebt voor je retourlabel, dan zorgt Returnista ervoor dat het volledige bedrag weer wordt teruggestort op je rekening.

Mocht dit niet lukken dan adviseren we contact op te nemen met [email protected].